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產業觀察:森歌i3集成灶京東好評率100% 售后專業服務好是主因

2023-01-04 來源:集成灶網 責任編輯:喬木 瀏覽數:1132 手機訪問:集成灶在線
森歌集成灶

森歌集成灶

公司名稱:浙江森歌智能廚電股份有限公司

門店數量:1000+ 基本投資:30-50萬

家電消費網12月30日訊 買到滿意的電器容易,但難遇到滿意的安裝。電器安裝時消費者常遇到配送時效慢、安裝等待時間長、收費不透明……可是森歌智能廚電卻解決了這些消費痛點。在京東等電商平臺,森歌i3、i5等集成灶商品都做到了好評率100%。
在京東平臺森歌i3蒸烤消一體集成灶的售后評價中,消費者的留言是“安裝服務專業迅速,客服小森很專業,必須點贊。”“安裝師傅服務到位。““師傅耐心,也很好,仔仔細細地教我們用。”“服務很周到,安裝師傅及時送貨上門,免費安裝。使用操作全面手把手教。”
京東平臺森歌i5系列集成灶的售后評價也是100%好評。
在森歌售后好評率100%的背后,是森歌自創立近20年來,一直堅持打造“一流的技術、一流的品質、一流的產品、一流的服務”,注重以服務締造口碑,專注為消費者創造長期價值的付出。森歌深知,只有研發、生產、銷售產品,是半截子產品,必須有完善的售后服務才能形成完善的產銷體系。經過近20年的市場耕耘,森歌從細微處全面保障消費者的權益,建起了從研發到生產、銷售、售后的一條龍服務機制,讓消費者無憂使用理想廚電。如今森歌在全國有1000多家專賣店,3000多家服務網點,以省區為單位劃分專人管理對接,無論有商無商,森歌售后服務從來都是零缺失。
今年,森歌圍繞“用戶價值新創造”為核心,推出“機器保修承諾、無憂退換承諾、服務流程規范承諾、服務監督承諾、服務權益承諾、服務免費承諾”6大服務承諾,結合24小時響應的線上服務熱線,以及全國3000+門店,為消費者提供高品質服務。
重視服務體系的同時,森歌也極其注重服務實踐,以此強化與消費者的連接,提升消費者的認可度與滿意度。今年以來,森歌頻頻推出服務月活動,如覆蓋全國的315大型服務月、安檢服務月等,都以切實的服務,迅速拉近了與消費者的距離,提升了消費者的售后體驗,增進消費者對于品牌高端服務形象的認知與好感。
森歌在服務方面的投入不僅樹立起高標準服務,成為智能廚電行業新標桿,也讓森歌斬獲榮譽無數。在過去5年中,森歌連續5次收獲五星級售后服務認證,斬獲全國售后服務行業十佳單位、全國顧客滿意行業十大品牌等諸多口碑認證。老客戶轉介紹率不斷提升。
產業分析師認為,森歌智能廚電近20年來一手抓產品創新與高端品質,一手抓售后服務與高端體驗,滿足了消費者對品質生活消費的期待,既是其企業使命使然,也是其積極回饋社會、履行社會責任的集中展現,更是其引領高端廚電市場的內核所在。(杜佳)
編輯:集成灶在線——詹詹

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