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打通消費鏈條全場景,看森歌如何營造高端極致體驗?

2023-01-04 來源:集成灶網 責任編輯:喬木 瀏覽數:991 手機訪問:集成灶在線
森歌集成灶

森歌集成灶

公司名稱:浙江森歌智能廚電股份有限公司

門店數量:1000+ 基本投資:30-50萬

疫情反復陰霾籠罩下,消費意愿下降已是不爭的事實,廚電行業前三季度差強人意的成績也已然說明問題。與此同時,行業高度內卷,處于白熱化競爭階段,那么品牌究竟該如何彎道超車,走出一條持續可發展之路?又如何在功能性漸趨完善多元化的當下,通過營造場景成功為產品提升附加值?
古語云,“用兵之道,攻心為上,攻城為下。”意指征服人最好的策略是使對方內心屈服。這句話,用在消費時代,同樣適用。以景入“心”,從“心”出發,打通消費鏈條全場景,占領用戶心智,便是品牌制勝的有力手段。
這里所說的消費鏈條全場景,再聚焦一點,便指覆蓋了售前、售中、售后整個過程,對應的,就是門店、產品和服務。毋庸置疑,場景將品牌和消費者緊密關聯在一起,為消費者制造現場感、代入感和儀式感,在此過程中,品牌可以充分展示帶給消費者的利益和價值。而在每個環節中的感受,都決定了品牌是否能夠成功驅動消費者為其打開錢包。
那么將目光重新回到集成灶行業,可以發現,森歌便深諳上述“攻心”之道,并憑借打通消費鏈條全場景,為用戶營造出行業獨有的高端極致體驗。
網格化布局,營造沉浸式高端體驗
21世紀以來,科技浪潮方興未艾。在此宏觀背景下,誕生了諸多冠以“科技”標簽的產物,人們感受著前所未有的變化,也去體驗著日新月異的變革時代。淘寶改變了百貨的命運,京東讓電器賣場有了新歸宿,當人們似乎已經接受了這種既定購物場景之后,新消費時代又鎩羽而來,強調線上線下并行,成功為品牌線下開店提供了沃土。
早在2016年,馬云就在演講中提出:“純電商時代很快會結束,未來的十年、二十年,沒有電子商務這一說,只有新零售,也就是說線上線下和物流必須結合在一起,才能誕生真正的新零售。”
雖然一定程度上是馬云在為集團產業布局站臺,但不可忽視的是,網購暴露出來的短板,也讓消費者們更傾向于來到線下,去觸摸、去感受。更重要的一點在于,類似于大件廚具的物品,體驗身臨其境的購物場景,才能真正買得放心和安心。
作為高端廚電品牌,森歌自然深諳此道,通過打造形象高端、大氣的專賣店,強化品牌高端定位。比如在南京旗艦店的打造上,森歌就力邀德國紅點、iF獲獎設計團隊,嘗試從視覺、空間、產品陳列、營銷推廣等方面詮釋“理想廚房”理念。在豐富的產品線下,門店將櫥柜與產品結合,打造了完整的家居使用場景,賦予用戶自由探索和無拘束的購物體驗,讓用戶沉浸式感受從理想廚房到理想生活的全新生活方式。

值得注意的是,森歌目前在全國開設超1000+專賣店,覆蓋31省287個地級市,全國門店覆蓋率達84%。也正是這種橫縱聯合的密集型布局,讓消費者隨時隨地都可以就近感受森歌的沉浸式高端體驗。
以用戶為錨,打造極致烹飪體驗
“二十弱冠”。步入成年禮的森歌一路高歌,并在發展期間迅速積累起超六十萬核心用戶。而之所以能夠持續高奏凱歌,正是因為森歌通過超高的粉絲基數群體做了充分市場調研,堅持從消費者出發,將用戶思維放在產品研發的首要位置。
拋開廚房用品冷冰冰的外觀設計傳統,森歌從一開始就注重外觀好看的研發思路,基于此,我們得以看到從翻蓋設計的H系列、煙機升降系列的Q系列,到弧形智能滑蓋專利設計,再到i9ZK超級魔方對智能化程度的進一步提升等等,一路打怪升級,森歌不斷用更高端的品質武裝自己。
回過頭再來看,不難發現上述成績單的實現,正是森歌有著超強的硬核實力背書。
工業4.0智能產業園的投建和使用,全鏈路信息化管理,讓科技與森歌價值鏈融合生長,從而賦能森歌從“制造”向“智造”升級。同時,據統計,森歌擁有近400+專利,其中包括153項實用新型專利、193項外觀設計專利和8項發明授權專利,時尚的設計理念和科學的生產能力雙輪驅動下,森歌為用戶帶來高端產品體驗,也助推著行業不斷跨越前行。
注重長尾服務,塑造至尊服務體驗
成功的商品買賣,不是單純地將貨物賣出去就萬事大吉,銷售之后很長一段時間的產品使用周期,都仍然需要品牌方的維系。而作為朝夕相伴的廚房用品,對于消費市場來說更甚。森歌自然沒有輕易放棄這一陣地,并建立了一套完善的服務機制。
甫一進入森歌門店,就意味著服務流程開始奏效。森歌擁有完善的培訓體系和嚴格的崗位認證機制,培養并存儲了大量精英技師和售后服務人員,他們從產品咨詢、認購、安裝流程到售后保養,始終以消費者為核心,讓顧客真切感受到賓至如歸。
與此同時,森歌對消費者作出6大服務承諾,涵蓋“機器保修承諾、無憂退換承諾、服務流程規范承諾、服務監督承諾、服務權益承諾、服務免費承諾”,讓森歌擁有無懈可擊的服務后備軍。
此外,值得注意的是,森歌在全國建有3000多個服務網點,以省區為單位劃分專人管理對接,無論是否有門店,都能保證森歌在此地的售后服務零缺失。而森歌還不滿足于線下服務的單邊作戰,通過森歌服務管家平臺完成售后服務全流程數字化管理,并實現24小時售后在線。
基于以上種種服務的優越,森歌榮獲了“五星售后服務認證”“全國售后服務行業十佳單位”“全國顧客滿意行業十大品牌”等榮譽稱號,而這系列的打法,也讓森歌擁有超高老客戶轉介紹率,成為有口皆碑的高端品牌標桿。
結語:
滾滾向前的時代浪潮下,各大企業在比拼速度、比拼突破、比拼變化,匆匆忙忙下,有的忘了初心,有的丟了理想。森歌卻能矢志不渝按照創立伊始瞄準的高端圈層,步步為營,為自己修建品牌護城河,著實不易??梢钥隙ǖ氖?,森歌仍將會握好高端廚電品牌名片的標簽,在套系化、集成化、數字化領域深耕,并通過“1個理想廚房,2臺森歌剛好”造福更多用戶,讓品牌更加熠熠生輝。
編輯:集成灶在線——詹詹

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